| dc.description.abstract | Para cumplir con la misión empresarial de brindar permanentemente calidad en la
atención y el servicio para satisfacer las necesidades y requerimientos de los
clientes, el autoservicio Mercaéxito en el municipio de Orito departamento de
Putumayo, en forma permanente surte sus inventarios con productos provenientes
de diversos proveedores lo que representa la existencia de una alta cantidad de
referencias y marcas; sin embargo, en su desarrollo se presentan situaciones que
no favorecen este empeño, por ejemplo, con respecto al personal se aprecia que la
empresa adolece de un plan de inducción, capacitación y entrenamiento en relación
con los inventarios, alta rotación del personal de ventas; además se presentan
falencias en la información y comunicación interna; no dispone de un manual de
funciones y procedimientos; no cuenta con un plan financiero en el que se
determinen objetivos, metas a cumplir e indicadores para el seguimiento; tampoco
ha dispuesto una clara política contable y de relacionamiento con proveedores que
le posibilite desarrollar relaciones comerciales favorables. | es |
