FORMULACIÓN DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE PARA LA EMPRESA GRUPO C.A.S, DE LA CIUDAD DE PASTO, AÑO 2022.
Resumen
Un plan de mejoramiento es un instrumento que tiene como finalidad plantear
alternativas de solución a las diversas falencias que se presenten en una empresa
sea de tipo comercial, de servicios, productiva o de transformación, estas acciones
se representan a través de la formulación de objetivos, estrategias, actividades e
indicadores de evaluación de cumplimiento.
“El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para
satisfacer las necesidades de sus clientes externos”, el servicio al cliente permite
generar la diferenciación de la empresa en el mercado cuando se identifica que
existen empresas que brindan el servicio con similares características.