DISEÑO DE UN MANUAL PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y ORGANIZACIONALES PARA “AGENCIA VIRAL”, MICROEMPRESA DEL MUNICIPIO DE PUERTO ASÍS, DEPARTAMENTO DE PUTUMAYO, BASADO EN UN ENFOQUE DE MEJORA CONTINUA.

Abstract

Agencia Viral, microempresa fundada en 2020 en Puerto Asís (Putumayo), nació como respuesta a la necesidad de los negocios de digitalizarse durante la pandemia. Aunque ha logrado crecer en servicios y clientes, enfrenta dificultades internas derivadas de la falta de estructura administrativa. Actualmente, la empresa no cuenta con manuales de procesos, manuales de funciones ni una adecuada gestión documental. Esta carencia ocasiona duplicidad de tareas, desorganización en roles y responsabilidades, deficiencias en la toma de decisiones y riesgos para la sostenibilidad a largo plazo. El origen de esta situación se relaciona con que los fundadores poseen experiencia en áreas creativas y comerciales, pero carecen de formación en gestión administrativa y financiera, lo que ha llevado a mantener una operación interna de manera informal. Esta condición limita la capacidad de la empresa para adaptarse al crecimiento, garantizar calidad en sus servicios y sostener la eficiencia operativa.