PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA EMPRESA TRANSPORTADORA DE IPIALES S.A. EN LA LINEA TRANSPORTE DE PASAJEROS PARA EL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA AGENCIA DE PASTO PARA EL AÑO 2016-2017.

Abstract

Este trabajo de grado es un plan de mejoramiento el cual consiste en mejorar el servicio de transporte de pasajeros en la agencia de Pasto, en el proceso de Atención al Cliente, cuyo objetivo principal es brindar a los usuarios de la empresa Transipiales unos atributos excelentes en el servicio e incrementar la satisfacción de los mismos. Además se contribuye en aumentar la demanda en el mercado Nariñense teniendo en cuenta las acciones correctivas y estrategias que se plantean.