PLAN DE MEJORAMIENTO PARA LA ESTANDARIZACIÓN DE LOS PROCESOS Y SERVICIOS QUE SE BRINDAN POR MEDIO TELEFÓNICO A LOS USUARIOS DE EMSSANAR, CAMPAÑA EPS DEL CENTRO DE CONTACTOS DE LA CIUDAD DE SAN JUAN DE PASTO, AÑO 2019
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2019-05-29Author
LEYTÓN REALPE, MARÍA ALEJANDRA
URBINA TONGUINO, ERIKA PAOLA
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Los procesos del área de servicio al cliente juegan un papel fundamental dentro de la empresa y mucho más dentro del área de estudio del proyecto, que es un centro de contactos, ya que, la relación con el cliente es la actividad principal y a partir de la satisfacción del mismo se evalúa la calidad del servicio prestado.