PLAN DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE CANAL FERRETERÍAS PARA LA EMPRESA TEXCOL S.A.S DE LA CIUDAD DE SAN JUAN DE PASTO, AÑO 2020
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Date
2020-06-26Author
GALEANO SANCHEZ MAYRA ALEJANDRA, MAYRA ALEJANDRA
Metadata
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Domínguez Collins, en su libro el Servicio Invisible, afirma que se debe “definir y medir, permanentemente, el grado de satisfacción de los clientes. Este grado de satisfacción tiene que ser evaluado como una medida de gestión en cuanto al servicio que la empresa está proporcionando a su cliente”. Lo anterior, es una necesidad evidente a solucionar para la gerencia comercial de la empresa TEXCOL S.A.S, en su canal ferreterías, con el fin de realizar acciones de mejoramiento