PLAN DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE CANAL FERRETERÍAS PARA LA EMPRESA TEXCOL S.A.S DE LA CIUDAD DE SAN JUAN DE PASTO, AÑO 2020

Abstract

Domínguez Collins, en su libro el Servicio Invisible, afirma que se debe “definir y medir, permanentemente, el grado de satisfacción de los clientes. Este grado de satisfacción tiene que ser evaluado como una medida de gestión en cuanto al servicio que la empresa está proporcionando a su cliente”. Lo anterior, es una necesidad evidente a solucionar para la gerencia comercial de la empresa TEXCOL S.A.S, en su canal ferreterías, con el fin de realizar acciones de mejoramiento